对于很多人来说，房屋装修一定要买家电，很多人购买家电一定会选择一个比较知名的牌子，不仅在质量上有保证，而且自己也是比较放心的，不会出现一些假冒伪劣产品。可是，有的时候大的店面买东西也是一件很麻烦的事情。最近谢女士就因为买了一台冰箱而感到很闹心，东西不能退，钱也要不回来。这到底是什么情况呢？我们一起来看一下。

从谢女士的描述中，小编对她的遭遇进行了详细整理，情况如下

1、谢女士的家上个月一直在装修，她当时忙着装修，向西门子电器的销售人员咨询过具体的情况后，根据自己家的户型情况订购了一台一万多的冰箱。这两天冰箱终于送来了，冰箱拆开后，谢女士打开冰箱门一看直接傻眼了。冰箱的门竟然打不开。

2、西门子电器的销售人员当时和谢女士说的是只要摆放位置的宽度比冰箱自身的宽度大10公分就可以，现在冰箱是放进去了，可是冰箱门却无法完全打开。谢女士拿到的安装检测结果是无法进行安装。也就是这个地方放冰箱是不合适的。谢女士就想要把冰箱退掉，可是遭到了西门子销售人员的拒绝。

3、西门子电器的销售人员说谢女士家的冰箱没有达到退换的要求，不存在质量问题，但是已经拆开了包装，拆了包装就不能退了。谢女士很生气，她认为像西门子这样大的牌子，也存在店大欺客的嫌疑。其他电器店在购买三天内都是可以退换的，自己这才买了三个小时怎么就不能退换了，不拆开要怎么知道能不能用？谢女士一怒之下就向媒体曝光了这件事，希望借此能够让西门子电器给自己一个合理的解决办法，能够让自己退换掉现在没办法使用的冰箱。

以下是记者赶到现场就此事进行的采访内容

1、记者到了谢女士的家里，看到谢女士家里面的冰箱刚好装进之前留好的位置，但是谢女士打开冰箱后，发现冰箱门无法全部打开，冰箱门本身带有一定的厚度，就造成了冰箱门被卡在中间的情况。记者和谢女士对冰箱门和放冰箱地方的宽度分别进行了测量，发现确实是相差十公分。谢女士表示之前销售人员说大十公分是肯定能装的，现在装进去了却不能用，还拿出了安装人员的鉴定说明，上面显示的是无法安装。

2、记者和谢女士一起找到了西门子电器的销售人员，销售人员说现在无法给谢女士退换冰箱，因为冰箱的退换要么是存在质量上的问题，要么是不影响二次销售，但是现在包装已经拆过了，退换掉的话，他们就没办法再销售了，别的顾客可能会觉得是二手的，就不会再买了。如果需要重新销售就需要返厂。

3、谢女士认为这个包装是西门子电器的工作人员拆开的，又不是自己拆开的。现在自己买的冰箱不能用，怎么就不能退换了？再说了，买冰箱不拆开看一下怎么知道能不能用。现在自己刚买的冰箱出现了问题，西门子电器的销售人员应该给自己退换冰箱。

4、最终经过协商，西门子电器的销售人员同意把谢女士家的冰箱换掉，让谢女士在店里销售的冰箱中选择一台同等价位的冰箱。