>重庆，罗师傅的电视机坏了，他立即联系了商家。可商家置之不理。他只好向平台客服投诉，并拿到了电视机官方保修渠道。维修人员很快上门，只看了一眼就说：不修。罗师傅去年6月12号花了2351元，在某网购平台购买了一台“创维”平板65寸4K电视。今年6月2号，电视发生了故障，出现了闪屏现象。罗师傅立即联系了商家，可是商家却对此不理不睬。罗师傅只好向购物平台的客服进行了投诉，客服告诉了他官方的报修渠道。

罗师傅报修后，创维公司很快就派维修人员上门服务，可是维修人员只看了一眼就，对罗师傅说，这不是他们公司的产品，不能给他修。原来，创维的商标英文后三位是“RTH”，而罗师傅购买的电视机的后三位是“nly”。维修人员还特意提出，罗师傅购买的电视，根本就没有65寸。罗师傅非常生气，他怎么也没有想到自己购买的居然是一台假货，如果不是电视坏了，他还会一直被蒙在鼓里。

因此罗师傅向平台投诉商家售假，官方客服跟罗师傅联系了三次，都没有协商解决问题。官方客服提出的解决方案是，平台给罗师傅出350元，让他自己去找修理工上门修理。修理完后他把票据提交给平台，平台再返他350元，多出来的修理费由罗师傅自行承担。罗师傅不同意这样的方案，可是之后他再打客服电话时，就一直打不进去了，这是因为平台系统已经识别了罗师傅的电话号码。记者随即用自己的手机拨打了平台电话，不到一分钟电话就接通了。记者说明情况后，客服说他们平台绝对不允许售商家售卖假货，会对商家进行严重的处罚。目前客服已经将罗师傅退货退款的诉求向上反映，在1~3个工作日之内就会有回复，让罗师傅耐心等待。

消费者通过络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权便，消费者般选择起诉络交易平台。而在这件事情的解决过程中，我认为平台有推卸责任的嫌疑，在明知商家售假的情况下。不但不帮着罗师傅维权，还不接他的电话，这摆明了就是联合商家在欺负消费者。购买家电这种大件物品，最好还是选择诚信较好的平台，并且在收货时要核对清楚，发现问题及时处理。